残留清理
残留有两处：安装目录与注册表项。两处都清掉，重装才会按新装走。
卸载本体
从系统应用列表里卸载。卸载后不要立刻重装，先把残留目录删干净。
- 应用列表卸载
- 确认无同名进程
删安装目录
卸载程序通常留下配置与缓存目录。整目录删除，别只删可执行文件。
- 删除安装目录
- 清空临时文件
清注册表项
按产品名搜索残留项删除。改注册表前先导出备份，删错可以还原。
- 搜索产品名
- 删除前导出备份
保留配置文件
本地录制的文件不要跟着删。先把录制目录拷出去，再清安装目录。
- 先拷录制文件
- 再清目录
先备份再清
清目录前把录制文件与截图拷出去。删完再想找回来，只能靠磁盘恢复工具。
- 先拷文件
- 再删目录
一次只改一处
清理、重装、改设置分三次做。一次动多处，出问题分不清是哪一步造成的。
- 每步单独验证
- 记下改动时间
重装步骤
重装只做一次。同一天装第三次说明方向错了，该换机器或换系统。
装前断开外设
摄像头与耳机先拔掉，只留键鼠，装完再插回。
右键以管理身份装
普通权限安装会漏写注册项，音频组件最容易缺。
重启一次
装完重启，让音频服务重新挂号。
插回外设再测
重启后插回设备，在设置页各测一次。
组件判断
判断组件是否缺，看现象比看文件快。下表按现象对照缺失项。
| 现象 | 可能缺失 | 验证位置 | 处理 |
|---|---|---|---|
| 进会无声音 | 语音组件 | 设置 → 音频 | 重装并关拦截 |
| 共享后黑屏 | 共享模块 | 共享按钮菜单 | 修复安装 |
| 录制无文件 | 录制模块 | 录制按钮状态 | 换目录再录 |
| 启动闪退 | 运行库 | 系统事件日志 | 补装运行库 |
重装是一条有限次数的路，走之前先把残留打算清。卸载程序跑完还要删安装目录与注册表项，两处都干净，重装才会按新装走。注册表删除前导出备份，只删产品名对应的项。本地录制不在安装目录里，卸载不会带走，但目录位置要提前确认。重装用管理员权限，装完重启一次让音频服务重新挂号。装回来先看设备列表是否为空，空的是权限或组件问题，不空就是选错设备。三项配置要填回去：音频设备、录制目录、双屏共享输出。填完再开一场两人测试会，四项都过才算修好。同一天装第三次仍不行，换机器验证。两次重装之间隔一天以上，给系统留出重新注册的时间，也能分清是包的问题还是机器的问题。清理注册表这一步不要交给不熟悉的人做，删错一项会牵连到别的软件，事后很难倒查是哪一次改动造成的。录制文件与配置文件分开放，一个是产出，一个是设置，混在一起换机时容易漏拷。
配置回填
重装后有三项要填回去。三项都在设置页里，填完再开第一场会。
音频设备
重装会把设备选择重置成系统默认。回到设置 → 音频重新选一次输入与输出。
- 位置
- 设置 → 音频
- 动作
- 重选设备
录制目录
录制目录默认回到文档文件夹。改到数据盘之前，先建好目录并确认可写。
- 默认
- 文档文件夹
- 建议
- 数据盘目录
共享输出
双屏配置重装后不保留。会议室主机要重新指定共享内容输出到副屏。
- 双屏
- 重新指定
- 动作
- 试共享一次
常见问题
重装相关的疑问集中在清理是否彻底和配置是否保留两处。
卸载后还需要手动删目录吗？
需要。卸载程序留下配置与缓存目录，不清掉会按旧配置重装，问题照旧。
注册表不敢动怎么办？
先导出备份再删。只删产品名对应的那几项，不要整枝删除。
重装后设置全丢了吗？
设备选择与共享输出会重置，账号与会议列表跟着账号。三项设置重新填一次即可。
本地录制文件还在吗？
在。录制文件不在安装目录里，卸载不会带走，但要提前确认目录位置。
装完还是没声音？
先看设备列表是否为空。空的是权限或组件问题，不空就是选错设备。
同一天能装几次？
一次为限。装第二次仍不行，换一台机器试，先判断是机器还是账号问题。
公司电脑要管理员权限吗？
要。没有管理员权限时注册项写不进去，让管理员用部署工具推送。
修复安装和重装哪个快？
修复安装快，但清不掉残留。残留可疑时直接卸载重装。
清理注册表会影响别的软件吗？
只删产品名对应的项就不会。整枝删除风险高，改前导出一份备份。
重装后登录报错怎么办？
先确认网络能出站到 443，再看账号状态。两步都正常，换一台机器登录验证。
卸载程序列表里找不到怎么办？
用安装目录里的卸载程序卸载，再手动清理残留目录。找不到入口时不要直接删文件夹。
重装后摄像头还是黑的？
先看系统相机权限有没有被重置。系统层没放行时，客户端里设备列表是空的。